Энциклопедия информационной безопасности. По всем вопросам обращайтесь по адресу swan@wikisec.ru
Соглашение об уровне сервиса
Версия от 18:35, 5 ноября 2019; Wikiadmin (обсуждение | вклад) (Замена текста — «Источник: ГОСТ Р 53131-2008» на «Источник: ГОСТ Р 53131-2008 - Защита информации. Рекомендации по услугам восстановления после чрезвычайных ситуаций функций и механизмов безопасности информационных и телекоммуникационных технологий. Общие положения.»)
Определение
Соглашение об уровне сервиса (англ. service level agreement) - Письменное соглашение между провайдером услуг и организацией, документирующее услуги и согласованные уровни обслуживания.
Примечание - В случае привлеченных провайдеров услуг соглашение об уровне сервиса является письменным соглашением, имеющим обязательную договорную силу.
Источник: ГОСТ Р 53131-2008 - Защита информации. Рекомендации по услугам восстановления после чрезвычайных ситуаций функций и механизмов безопасности информационных и телекоммуникационных технологий. Общие положения.
