Энциклопедия информационной безопасности. По всем вопросам обращайтесь по адресу swan@wikisec.ru
Соглашение об уровне сервиса
Версия от 22:46, 16 ноября 2019; Wikiadmin (обсуждение | вклад) (Замена текста — «== Определение ==» на «»)
Соглашение об уровне сервиса (англ. service level agreement) - Письменное соглашение между провайдером услуг и организацией, документирующее услуги и согласованные уровни обслуживания.
Примечание - В случае привлеченных провайдеров услуг соглашение об уровне сервиса является письменным соглашением, имеющим обязательную договорную силу.
Источник: ГОСТ Р 53131-2008 - Защита информации. Рекомендации по услугам восстановления после чрезвычайных ситуаций функций и механизмов безопасности информационных и телекоммуникационных технологий. Общие положения.
